Ai sensi dell'art. 5 D.lgs. N. 206/05, se il cliente è un consumatore, ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e non indica una Partita IVA nel modulo d'ordine, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla consegna della merce.
Il reso della merce è sottoposto alle seguenti condizioni e richiede sempre l'invio di una comunicazione scritta a PM Office Solution S.r.l. tramite e-mail a resi@pmoffice.it.
Recesso per ripensamento o acquisto errato
Per avvalersi del diritto di recesso, il cliente deve comunicare i seguenti dati:
- Nome e cognome o dati dell’azienda;
- Numero ordine;
- Data ordine;
- Codice dell’articolo;
- Foto del prodotto e del suo imballo.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, completi di imballo originale e di tutti gli eventuali accessori. Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato, ad esempio accessori o software allegati.
Il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati, compresi quelli allegati a materiale hardware, una volta aperti.
Procedura per la resa di merce difettosa
Se il cliente ha ricevuto un articolo guasto e coperto da garanzia, dovrà seguire i seguenti passaggi per effettuare il reso con PM Office Solution S.r.l.:
- Dettagli della richiesta: comunicare quali articoli si desidera restituire, la data di acquisto e il motivo del difetto.
- Condizioni dell'imballo: il prodotto deve essere riconsegnato nella confezione originale, completo di accessori, manuali, cavi e imballaggi inclusi al momento dell'acquisto.
Requisiti specifici per i materiali di consumo per la stampa
Per procedere con il reso di cartucce, toner o prodotti simili, sono obbligatorie le seguenti informazioni, pena l'annullamento della richiesta:
- Numero di serie e modello esatto della stampante;
- Pagina di stato o menu di stampa;
- Numero di pagine stampate utilizzando l'articolo difettoso;
- Data di scadenza del prodotto e foto dettagliate del prodotto e della confezione.
Spedizione e condizioni di accettazione
- Spedire esclusivamente la merce autorizzata al rientro, con il modulo di reso e all'indirizzo e secondo le modalità che verranno comunicate.
- Spese di spedizione: i costi e i rischi del trasporto per il rientro della merce sono a carico dell'acquirente.
- Riserva di accettazione: PM Office Solution S.r.l. accetterà il reso solo se saranno seguite tutte le istruzioni indicate e il prodotto sarà stato utilizzato in modo corretto e conforme. L'azienda si riserva il diritto di rifiutare la restituzione in caso di uso improprio o non conforme del bene.
Le spese di spedizione per il reso, i costi di rientro e i relativi rischi di trasporto sono a carico dell'acquirente. In particolare, la merce dovrà essere spedita all’indirizzo che sarà indicato in fase di accettazione per il rientro.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Decadenza del diritto di recesso
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene, della confezione o del relativo contenuto, nei casi in cui si accerti:
- la mancata apposizione del modulo di autorizzazione rilasciato sull’involucro esterno e/o all’interno della confezione spedita;
- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
- l'assenza di elementi integranti del prodotto, quali accessori, cavi, manuali o parti, oppure anomalie del prodotto stesso;
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, il venditore provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.