Modalità e costi di spedizione
Le modalità, i costi e i tempi stimati di consegna vengono comunicati al cliente durante il processo di acquisto, in fase di riepilogo carrello, e confermati nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Tali informazioni possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
- Destinazione della spedizione: Italia, isole, zone disagiate o estero;
- Peso e volume complessivo dell'ordine;
- Modalità di pagamento scelta;
- Eventuali promozioni attive relative alle spese di spedizione.
Tempi di consegna
I tempi di consegna indicati in fase d'ordine sono da considerarsi indicativi e decorrono, a seconda del metodo di pagamento scelto, dalla conferma dell'ordine o dall'accredito del pagamento. Eventuali variazioni rispetto ai tempi stimati verranno tempestivamente comunicate al cliente.
Tracciamento della spedizione
Non appena l'ordine viene affidato al corriere, il cliente riceve una comunicazione contenente il numero di tracciamento (tracking number), tramite il quale è possibile monitorare lo stato di avanzamento della spedizione direttamente sul sito del corriere incaricato.
Verifica della merce alla consegna
Prima di firmare la ricevuta di consegna, trattenendo il corriere sul posto, è fondamentale eseguire tre verifiche preliminari:
- Conteggio colli: il numero dei colli ricevuti deve corrispondere esattamente a quanto indicato sul Documento di Trasporto (DDT).
- Etichettatura: verificare che le etichette applicate sui colli riportino correttamente il nome e l’indirizzo.
- Integrità dell'imballo: i colli non devono presentare segni di danneggiamento, manomissione o chiusure anomale, ad esempio l'utilizzo di nastro adesivo del corriere anziché originale.
Come comportarsi in caso di anomalie alla consegna
Se durante i controlli si riscontra un'irregolarità, il cliente deve firmare la lettera di vettura, cartacea o sul palmare del corriere, apponendo una riserva specifica e descrivendo dettagliatamente il problema riscontrato, ad esempio “1 collo mancante” o “collo danneggiato”.
L'apposizione della riserva specifica è un diritto tutelato dal Codice civile (art. 1698). Se si firma dichiarando che la merce è integra pur in presenza di danni o anomalie visibili, non sarà possibile avviare la procedura di reso né ottenere il rimborso.
Danni occulti
Se l'imballo esterno appare integro al momento della consegna ma il prodotto all'interno risulta danneggiato, il danno dovrà essere denunciato entro e non oltre 8 giorni dal ricevimento, ai sensi dell'art. 1698 del Codice civile, sia al vettore sia a PM Office Solution S.r.l.
La segnalazione dovrà essere completa di:
- descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- foto del collo da tutti i lati, che dimostrino l'integrità dell'imballo esterno;
- foto dettagliate del prodotto danneggiato;
- una dichiarazione formale, ad esempio: “La merce è a disposizione per le verifiche”.
Eventuali contestazioni inviate oltre il termine tassativo degli 8 giorni non potranno essere accettate. Per ogni dichiarazione resa, il Cliente si assume la piena e totale responsabilità.
Zone di consegna
La consegna dei prodotti avviene esclusivamente all'indirizzo indicato dal Cliente in fase di acquisto. PM Office Solution S.r.l. si impegna a spedire gli articoli ordinati entro i termini indicati in fase di ordine, che possono variare in base alla destinazione e alla disponibilità dei prodotti in magazzino.
Le spese di spedizione vengono calcolate e mostrate al Cliente prima del pagamento e possono variare in base alla destinazione e al volume o peso complessivo dell'ordine.
Modalità di spedizione
Gli ordini vengono generalmente affidati a spedizione standard. Dove disponibile, è possibile richiedere in fase d'ordine anche un servizio di spedizione express, con eventuale supplemento di costo.
- Spedizione standard: tempo di consegna indicativo di 2-3 giorni lavorativi dalla presa in carico da parte del corriere.
- Isole: i tempi di consegna per le isole potrebbero risultare superiori rispetto alla media nazionale.
Località classificate come “remote”
I corrieri utilizzati classificano alcune zone del territorio come “remote”, per le quali sono previsti tempi di consegna più lunghi rispetto alla media. Di seguito l'elenco dei CAP attualmente interessati:
04020, 04027, 07024, 09014, 57030, 58012, 71040, 80070, 80079, 87018, 87022, 87027, 87032, 87041, 87045, 87051, 87053, 87060, 87064, 87067, 88050, 89010, 89018, 89025, 89031, 89034, 89040, 89044, 89046, 89900, 90010, 90016, 90022, 90024, 90029, 90032, 90034, 91010, 91017, 91020, 91023, 92010, 92016, 92029, 93013, 93015, 93017, 93019, 98050, 98055
L'elenco viene mantenuto aggiornato nel limite del possibile, sulla base delle classificazioni fornite dai corrieri partner; eventuali variazioni non tempestivamente recepite non pregiudicano comunque il diritto del Cliente alla consegna dell'ordine.